笔者是一所大学图书馆的管理员，负责图书信息的咨询工作。图书信息咨询一般是在馆内面对面进行，现在也有许多学校开展了以电子邮箱为平台的网上虚拟咨询，但不是很方便。笔者一次到计算机机房办事，看见许多学生一边上网，一边开着QQ聊天。这种即时通讯方式在大学生中很普及，如果用于我们图书馆的咨询服务，也许会取得不错的效果。说做就做，笔者马上申请了一个QQ号码，下载并安装了最新版本的客户端软件，加了几个熟悉的同学为好友，试着操作了一段时间，感觉效果不错。之后，笔者就在校园网和公事栏中公布了这个QQ号码，并约定了加友口令，服务的对象是本校的教师和学生。没有想到，在短短的1个月内就有200余人加入“我的好友”，申请通过QQ咨询相关信息。

　　提到即时通讯软件，很多人会想到它的聊天作用，殊不知它同时具备即时通讯、电子邮箱、短信传送、视频对话、文件共享、影音播放等诸多功能，无论你在什么地方、什么地点，只要在线，就可以和一人或多人进行交流。使用即时通讯软件，可以突破某些面对面交往的心理障碍。这里我们就以QQ为例，说明即时通讯软件应用于图书馆咨询服务的几个例子。

　　一、即时咨询

　　学生可以使用QQ聊天功能问一些以前只有到图书馆才能知道的问题，比如某一本书现在还有没有，阅览室有没有空的座位等等。有些同学还在QQ上给图书馆提了一些中肯的建议，使得我们的服务可以及时改进。

　　二、预约借书

　　这是在QQ上使用最多的功能。学生、教师在家里或者宿舍使用QQ预约订书，然后图书馆工作人员把书库里的图书准备好，借书者到图书馆后办理借书手续，把书拿走。这样做即节省了读者在图书馆等候的时间，也减轻了工作人员在借阅高峰时集中接待读者的工作压力。有的学生运用QQ的截图功能预约订书，这样使咨询更加直观（图1）。

图1 QQ图书馆咨询界面

　　三、文件共享

　　打开QQ，点击“QQ菜单→工具→共享文件→我的共享→新建共享→浏览”，找到所要共享的文件点击[确定]就可以了。这里我们主要共享了新书目录、期刊目录等文件，这样师生无论在什么地方，都可以通过QQ查阅我们的馆藏更新情况（图2）。

图2 馆藏更新情况

　　四、文件即时查询、传输

　　有些教师在家里写论文时，需要参考某些资料原文，但是又不能直接到网上的数据库中查询，所以就在QQ上提出要求，工作人员在网上数据库中去查找其需要的数字文献，然后利用QQ的“发送文件给好友”将文献传送给读者。发送时还能观察发送的状态。

　　五、给读者播放影音文件

　　点击“给好友播放影音文件”，然后找到要播放的文件点击打开就可以了。利用这个功能可以在线播放图书馆收藏的avi、rm、mp3等媒体文件或者教学课件（图3）。如果读者觉得有必要拥有，小一点的文件可以用QQ的“发送文件给好友”功能在线传送，大一些的就可以来图书馆借用或者刻录。

图3 在线播放媒体文件

　　六、发布图书馆公告

　　点击“邀请某人加入对话”，然后选中所有读者好友，就可以进行多人在线对话。这样，图书馆的通知、培训信息、新书上架等消息都可以在QQ上发布。

　　总之，QQ用于图书情报服务有着很多优势。作为读者，使用它可以轻而易举地突破校园网对IP地址的限制，省去登录校园网网关的麻烦，直接和图书馆管理员进行沟通。作为服务方的图书馆，使用QQ占用系统资源比较小，通讯方式灵活、方便，特别是对于一些没有钱购买专业咨询软件或者校园网不完善的图书馆来说，完全可以用QQ实现相关服务。随着QQ功能的不断完善，它也可以作为正规图书馆参考咨询系统的补充，来完成这些业务。在笔者的倡导下，我馆内对外服务部门大多安装了即时通讯软件，这样图书馆和广大师生之间又多了一条快捷方便的沟通“热线”。